“太感谢工行的紧急上门服务了，不然我母亲的医疗费用都没法及时缴纳!” 近日，河间市民李女士向工行沧州河间支行工作人员送上感谢信。原来，李女士的母亲因突发重病住院治疗，急需支取定期存款支付医疗费用，但存单密码遗忘，且其母亲因病情危重无法亲自到网点办理密码重置业务。情急之下，李女士向工行沧州河间支行求助。
支行接到求助后，立即启动应急服务机制，核实相关情况后，迅速安排两名业务骨干携带身份验证设备、业务凭证前往医院。在病房内，工作人员严格按照业务流程，仔细核对患者身份信息、病床信息，并现场录制授权视频，全程合规办理密码重置及存款支取业务，仅用 2 个小时便帮助李女士顺利取出款项，及时缴纳了医疗费用。为切实解决特殊客户紧急业务需求，工行沧州河间支行建立 “急事急办、特事特办” 的应急上门服务机制，针对重病患者、残疾人、意外受伤等无法到场办理业务的客户，开通绿色通道，简化审批流程，提供密码重置、资金支取、业务授权等紧急上门服务。今年以来，该行已累计开展应急上门服务 15 次，用快速响应和贴心服务为客户排忧解难，彰显了国有大行的责任与担当。
