“太感谢你们了!要不是你们及时提醒，我这辈子的养老钱就没了!” 近日，工行沧州北环支行柜员在办理业务时，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗，为客户挽回损失 8 万元。当天，年过七旬的张大爷来到网点，要求向陌生账户转账，声称对方是 “养老项目投资顾问”，承诺投入后可获得每月 10% 的高额回报。柜员察觉异常后，立即暂停业务办理，耐心向张大爷讲解同类诈骗案例，揭示 “高收益” 背后的陷阱，最终打消了其转账念头。
为强化银发反诈实效，工行沧州北环支行建立 “案例警示 + 精准拦截” 双重机制。一方面，定期整理辖区内及全国典型老年诈骗案例，制作成《银发反诈警示录》，通过网点电视滚动播放、社区讲座现场分享、线上客户群推送等方式，用 “身边事” 警示 “身边人”;另一方面，加强网点一线员工反诈培训，提升对可疑交易的识别能力，针对老年客户大额转账、向陌生账户汇款等情况，严格执行 “三问一核实” 流程(问转账用途、问对方身份、问是否知晓风险，核实账户真实性)。该行用专业担当守住了老年客户的 “钱袋子”。
