“手机收到工行的反诈提醒短信，还接到了客户经理的核实电话，原来我差点被冒充‘社保工作人员’的骗子骗了!” 家住沧州市运河区的王阿姨对工行的全方位反诈守护赞不绝口。为破解老年群体防骗能力弱、信息获取滞后等问题，工行沧州南门里支行创新 “科技赋能 + 多方联动” 反诈模式，通过智能预警、政企协作、家属联动，构建起覆盖线上线下的银发反诈防护体系。
在科技赋能方面，支行依托工行大数据风控系统，针对老年客户账户交易特征设置专属预警规则，一旦监测到向可疑诈骗账户转账、深夜大额交易等异常情况，立即触发短信提醒、App 弹窗警示，并安排客户经理第一时间电话核实，实现 “智能识别 + 人工干预” 的双重防护;同时优化手机银行适老化反诈功能，简化风险提示界面，放大警示字体，对老年客户线上转账超过一定额度时，增加亲属验证环节，进一步降低被骗风险。在多方联动方面，支行与辖区派出所、社区居委会建立常态化合作机制，共享反诈信息，联合开展 “反诈进万家” 入户宣传;组建 “老年客户家属守护群”，定期推送反诈知识，鼓励家属关注老人账户动态，形成 “银行 + 社区 + 家属” 的三方守护合力。该模式推行以来，该行老年客户诈骗案发率同比下降 70%，线上线下累计发出反诈提醒 2000 余次，以科技温度与协作力量，为银发族筑起坚不可摧的金融安全屏障。
