“真是太感谢工行的工作人员了，专门上门来帮我办理业务，解决了我的大难题!” 家住沧州市东环小区的李女士激动地说。原来，李女士的家人因重病卧床，无法亲自到银行办理银行卡激活业务，得知这一情况后，工行沧州铁东支行立即启动上门服务机制，安排两名业务骨干携带相关设备，利用午休时间前往李女士家中，全程耐心指导客户填写资料、完成身份验证，顺利为其办理了业务。
为切实解决行动不便客户的金融服务需求，工行沧州铁东支行建立了常态化上门服务机制，针对老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，提供银行卡激活、密码重置、业务咨询等上门服务。工作人员主动靠前，急客户之所急，想客户之所想，用专业、高效、贴心的服务为特殊群体打通金融服务的 “最后一公里”，得到了客户及其家属的高度认可和一致好评。
