“真是太感谢你们了，专门跑一趟来帮我激活社保卡，以后取养老金再也不用麻烦孩子了!” 沧州市运河区年过八旬的张大爷紧紧握着工行工作人员的手说道。原来，张大爷因腿部摔伤行动不便，社保卡激活后一直未能亲自到网点办理金融功能启用，导致养老金无法正常支取。工行沧州南环支行在得知情况后，立即响应，安排两名业务骨干携带移动终端设备，利用午休时间前往张大爷家中提供上门服务。
工作人员抵达后，首先仔细核实张大爷的身份信息，随后熟练操作移动终端完成社保卡金融功能激活，并耐心指导张大爷及其家属如何查询余额、密码修改、ATM 机取款等基础操作。考虑到张大爷年纪大、记忆差，工作人员还特意留下联系卡片，告知后续有任何业务疑问可随时致电咨询。
为切实解决老年群体 “出门难、办事难” 问题，工行沧州南环支行建立适老化上门服务常态化机制，针对高龄、重病、残疾等行动不便的老年客户，提供社保卡激活、养老金支取、密码重置等基础业务上门办理服务，今年以来已累计开展老年客户上门服务 40 余次，用 “零距离” 服务让老年客户感受到金融关怀的温度。
