“多亏了驿站的工作人员，帮我预约了医院挂号，还详细告诉我就诊流程，真是太贴心了!”近日，行动不便的张大爷在工行沧州吴桥支行工行驿站，顺利完成了三甲医院的专家号预约，对驿站的定制化服务赞不绝口。支行工行驿站自运营以来，始终关注老年、残障等特殊群体需求，通过“定制化服务”让温暖直达人心。
针对老年居民，驿站推出 “代查代办” 服务：工作人员可协助查询养老金到账情况、代订火车票;考虑到部分老年居民不会使用线上挂号平台，驿站还开通 “就医预约协助通道”，手把手帮居民完成挂号、缴费操作，并整理就医注意事项清单。对于残障居民，驿站专门设置无障碍通道，配备防滑地垫、扶手等设施，工作人员会主动上前提供引导服务，协助办理查询、转账等基础金融业务，避免残障居民因操作不便耽误时间。
不仅如此，驿站还与周边社区居委会建立联动机制，定期为独居老人上门送 “服务包”—— 包含手写的便民联系卡、常用药品清单，以及打印好的近期社区活动通知。支行负责人表示，未来将持续细化特殊群体服务举措，让工行驿站成为特殊群体的 “贴心伙伴”。
