“不用跑网点，在手机银行上点几下就能完成养老金查询、生活缴费，还能预约网点服务，太方便了!” 市民李女士通过工行手机银行办理完业务后，对支行的数字化服务竖起了大拇指。为适应数字化金融发展趋势，工行沧州河间支行持续升级线上线下融合的数字化服务体系，让客户足不出户就能享受优质金融服务。
在线上服务端，支行重点优化手机银行 “沧州本地专区” 功能，新增社保医保查询、公积金提取预约、本地生活缴费等特色服务，针对老年客户推出 “长辈模式”，放大字体、简化界面，同时上线 “语音导航” 功能，方便客户通过语音指令快速找到所需服务;在企业服务方面，升级 “工银 e 企付” 平台，支持企业客户 7×24 小时办理资金划转、工资代发等业务，还能实时查看账户流水和资金动向，大幅提升企业资金管理效率。
在线下场景，支行在营业网点部署 “智能服务终端”，支持客户自助办理开户、办卡、密码重置等 20 余项业务，配备工作人员现场指导;同时推出 “线上预约 + 线下优先办理” 服务，客户通过手机银行预约网点业务后，到店可享受专属窗口，减少等待时间。通过数字化服务升级，支行线上业务办理占比提升至 82%，有效缓解了网点服务压力，也让客户享受到了更便捷的金融服务。
