“工作人员不仅耐心解答我的理财疑问，还根据我的需求推荐了合适的产品，特别专业!” 在工行沧州铁东支行办理理财业务的张女士，对工作人员的专业服务给予高度评价。为提升金融服务质量，支行将团队建设作为核心抓手，通过专业培训、服务考核、文化塑造，打造一支 “懂业务、善服务、有温度” 的金融服务团队。
在专业能力提升上，支行建立 “每周培训 + 每月考核” 机制，邀请专家、金融顾问开展理财知识、信贷政策、反诈技巧等专题培训，同时组织员工参与 “业务技能比武”“服务案例分享会”，以赛促学、以学促练，确保员工熟练掌握各类业务知识和服务技能;针对特殊客户服务，还开展 “手语基础”“老年客户沟通技巧” 等专项培训，提升员工服务特殊群体的能力。
在服务质量管控上，支行推行 “客户满意度评价” 机制，客户办理业务后可通过网点评价器、手机短信对服务进行打分，支行定期分析评价数据，对服务优秀的员工给予奖励，对存在问题的及时整改;同时成立 “服务督导小组”，不定期抽查网点服务情况，重点检查员工服务态度、业务办理规范性等，确保服务质量始终在线。
通过强化团队建设，支行员工专业能力和服务意识显著提升，近半年来客户投诉量同比下降 60%，收到客户表扬信、锦旗 20 余件，以专业服务赢得了客户的信任与认可。
