“以前总担心办业务麻烦，没想到工行的工作人员直接上门来帮我办理，服务太周到了!” 残障客户李先生对工行沧州华北石油支行的上门服务赞不绝口。李先生因肢体残疾，长期卧床，近期需要办理银行卡挂失补办业务，但无法前往银行网点，于是通过支行客服热线寻求帮助。
支行在接到李先生的求助后，高度重视，迅速与李先生及其家属沟通，约定上门服务时间。服务当天，工作人员提前准备好相关业务资料和移动办理设备，准时抵达李先生家中。考虑到李先生行动不便，工作人员全程跪坐在床边，耐心引导他完成身份核验、业务申请表单填写等流程。对于李先生提出的疑问，工作人员逐一细致解答，确保他充分了解业务办理的每一个环节。
在办理业务的同时，工作人员还根据李先生的需求，向他介绍了手机银行的便捷功能，手把手教他如何通过手机银行查询账户余额、办理转账汇款等基础业务，帮助他实现 “足不出户办理金融业务”。业务办理结束后，工作人员留下了联系方式，告知李先生今后有任何金融需求，都可以随时联系支行。此次上门服务，不仅为残障客户解决了实际困难，更体现了支行对残障群体的关怀，用实际行动践行了 “普惠金融” 的服务理念。
