“以前办一笔贷款审批要等好几天，现在提交材料后不到 48 小时就有结果了，效率太高了!” 近日，在工行沧州孟村支行办理经营贷业务的个体工商户王先生，对支行优化后的服务流程赞不绝口。为切实提升客户服务效率，支行聚焦业务办理中的 “堵点”“痛点”，通过流程再造、环节精简，让金融服务更高效、更省心。
在个人业务方面，支行推行 “一窗通办” 服务模式，将原本需要多窗口办理的开户、挂失、转账等业务整合至单一窗口，配备全能型柜员，减少客户排队等待时间;针对企业开户，优化 “线上预审 + 线下核验” 流程，企业通过手机银行或官网提交开户申请后，工作人员提前完成材料审核，客户到店后最快 30 分钟即可完成开户。同时，支行还建立 “服务时效跟踪机制”，对大额转账、贷款审批等业务设置时效预警，安排专人跟进进度，确保每笔业务都能按时办结。
此外，支行还通过定期开展 “服务流程复盘会”，收集客户反馈和员工建议，持续调整优化服务细节。截至目前，支行个人业务平均办理时长较之前缩短 40%，企业开户平均时长压缩至 1 个工作日内，客户满意度提升至 98.5%，以高效服务赢得了客户的广泛认可。
