“真是太感谢你们了，我这腿脚不方便，正愁没法去银行办业务，你们就主动上门了!” 家住肃宁某小区的 85 岁高龄老人张奶奶，握着工行沧州肃宁支行工作人员的手激动地说。近日，支行接到张奶奶家属的求助电话，称张奶奶因行动不便，无法到网点办理社保卡激活业务，希望能获得帮助。
了解情况后，支行立即启动特殊客户上门服务流程，安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端设备，前往张奶奶家中。到达后，工作人员先耐心向张奶奶及其家属讲解社保卡激活的流程和注意事项，在确认张奶奶意识清晰、意愿明确后，有条不紊地协助其完成身份验证、信息核对、业务确认等操作。过程中，工作人员还贴心地放慢语速，反复确认张奶奶的需求，确保每一步操作都符合她的意愿。
业务办理完成后，工作人员还不忘提醒张奶奶及其家属注意防范电信诈骗，告知他们不要轻易向陌生人透露银行卡信息和密码。此次上门服务，不仅解决了高龄老人的燃眉之急，更让老人感受到了金融服务的温度。支行表示，今后将持续关注特殊群体的金融需求，用贴心服务为他们打通金融服务的 “最后一公里”。
