在金融服务的浪潮中，邮储银行东阳市支行始终将“以客户为中心”的理念深植于心，通过一系列暖心举措，为市民打造有温度、有质感的金融服务体验，用实际行动交出了一份金融为民的暖心答卷。
一、基础关怀：一杯水传递温暖，细节处见真情
“您好，请喝杯温水。”在邮储银行东阳市支行各网点，工作人员总会主动为等候的客户递上一杯温水或茶饮。这一小小的举动，不仅缓解了客户的口渴，让客户在舒适的环境中办理业务，更传递了尊重与关怀。一位客户感慨道：“这杯水喝在嘴里，暖在心里，邮储银行的服务真是周到!”
二、绿色通道：为特殊群体开启“暖心模式”
针对老年、行动不便等特殊客户群体，邮储银行东阳市支行各网点开通“绿色通道”，提供暖心延伸服务。在支行营业部网点厅堂，工作人员主动协助老年客户操作智能终端，耐心讲解手机银行、线上支付等安全使用知识，帮助老人跨越“数字鸿沟”。同时，各网点开展“防范金融诈骗”主题宣传活动，通过微沙龙等方式，向老年客户普及电信诈骗、养老诈骗、洗钱犯罪等防范技巧，守护群众的“钱袋子”。
三、“邮爱驿站”：为户外劳动者筑起“温馨港湾”
邮储银行东阳市支行积极打造“邮爱驿站”，目前5个营业网点均配备饮水机、休息座椅、充电设备、医药箱等设施，为环卫工人、快递员等户外劳动者提供歇脚、补水、充电的便利。在高温季节，该支行还联合东阳市总工会开展“送清凉”活动，工作人员主动将精心准备的慰问礼包送至户外工作者手中，让他们在炎热中感受到一丝清凉。一位环卫工人说：“邮储银行的驿站就像我们的‘第二个家’，累了能休息，渴了有水喝，太贴心了!”
四、上门服务：让金融服务“零距离”
“王奶奶，我们是邮储银行来帮您办社保卡激活的!”一次特别的银行上门服务，让横店镇的王奶奶感动不已。据了解，王奶奶因腿脚不便，未激活的社保卡在手中放了两个多月，成了她的心事。邮储银行东阳市横店支行得知后，立即安排2名工作人员携带移动设备上门服务。她们陪在老人身旁，用方言耐心讲解每一步操作。业务办理后，两人又陪老人聊家常。临别时，王奶奶紧紧握住她们的手，连声道谢。这样的上门服务，在该行已成为常态，工作人员为行动不便的老人建立服务档案，定期回访，让金融服务真正“走进家门”。
未来，邮储银行东阳市支行将继续以“暖心服务”为笔，以“金融为民”为墨，在服务民生、践行社会责任的道路上书写更温暖的篇章，通过创新服务模式、优化服务流程，不断拓展服务边界，让金融服务如春风化雨，润泽千家万户的美好生活。
