“太感谢你们了！要不是你们专程赶到医院，老人住院缴费的难题还不知道怎么解决。”家属握着工作人员的手连连道谢。
近日，一位阿姨神色焦急地走进工行遵义丹霞支行。经银行工作人员上前询问得知，阿姨家中老人正在医院治疗，急需支取资金缴纳住院费用，但银行卡因多次输入错误密码被系统锁定。老人卧床休养，不便亲自前往网点办理业务，缴费事宜一时卡住，家属为此十分发愁。
工作人员第一时间将该情况汇报给网点负责人。负责人认真了解老人的身体状态，确认老人意识清晰，可以配合完成人脸识别核验。随后，负责人申请移动业务终端，上级部门各环节高效配合，快速完成业务审批流程。当天，网点工作人员携带移动业务设备，前往医院病房，在病床前为老人现场办理银行卡密码重置业务。工作人员耐心引导老人完成身份核验，有条不紊地完成全部业务流程。业务顺利办结后，家属随即支取资金，及时缴纳住院费用，悬在心头的难题终于得到化解。
民生无小事，枝叶总关情。在日常服务中，经常会遇到行动不便、年老体弱、重病卧床的特殊客户，他们无法亲自到网点办理业务，金融办事需求常常难以得到满足。面对特殊群体的急难愁盼，工行遵义丹霞支行始终坚守金融为民初心，打破网点物理壁垒，主动延伸服务半径，将移动金融服务送到群众最需要的身边。
优质金融服务，不在网点柜台，更在群众需要的每一处。下一步，工行赤水丹霞支行将持续延伸金融服务触角，立足辖区群众的实际需求，持续优化适老化便民服务，用心办好一件件民生金融小事，以细致贴心、务实高效的服务传递金融温情，不断提升广大群众的金融服务获得感与满意度。
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作者：侯敏
