2026年以来，工行仁怀支行深入践行金融工作的政治性、人民性，坚持“以客户为中心”的服务理念，全面深化“工行驿站+”生态场景建设，将便民服务与网点运营改革深度融合，着力打造有温度、有情怀的融合开放服务生态。从厅堂到工地，从线下到线上，从服务创新到场景融合，该行走出一条以服务温度赢得群众认可的特色发展之路。
让便民服务“看得见、用得上”。该行以“工行驿站”为枢纽，对基础服务设施进行系统性升级。在提供饮水机、充电设备、急救箱等标准便民设施的基础上，结合群众高频需求增设便民雨具、老花镜、放大镜、应急药品等实用物品，切实满足公众多样化需求。同时，优化厅堂布局，设置清晰的服务指引标识，确保各项设施真正“看得见、用得上、体验好”，将驿站打造成为群众“走得进来、愿意停留”的温馨空间。在适老化服务方面，该行推动养老金融特色网点建设，推广手机银行“幸福生活版”，采取“大字体、大行距、高对比度”设计，首创慢速播报版智能语音服务，切实降低老年人线上服务门槛。
让普惠金融“送上门、零距离”。该行紧扣仁怀白酒产业兴旺、在建工地林立、农民工客群集中的区域特点，主动将服务触角从窗明几净的柜台延伸至轰鸣的车间和简陋的板房。移动金融服务团队背起智能设备，像“金融轻骑兵”般走进工地一线，将开卡、绑卡、账户激活等全套服务送上门，同步办理个人养老金预约、绑卡优惠等“增值礼包”，让工友在工地一线即可享受便捷金融服务。
让网点运营“提效率、增效能”。便民服务的持续深化，离不开网点运营改革的强力支撑。该行紧扣网点运营改革主线，在预约服务、远程协同、移动下沉三个维度上精准发力，推动网点从“传统业务处理中心”向“综合化服务枢纽”破茧蝶变。在预约服务方面，该行全面铺开线上预约，客户轻点手机银行或“工行服务”小程序，即可提前录入信息、自选到店时段，网点PAD端实时接单，后台有专人电话暖心回访，做到“需求先知、服务先行”，客户等候时长明显缩短，厅堂秩序焕然一新。在远程协同方面，该行依托远程在线服务平台搭建“网点前端发起+后台云端响应”的快车道，客户在自助终端一键视频连线，远程客服“面对面”核验身份、同步指导、实时审核，多数业务当场闭环，无需客户在不同柜台间“折返跑”，复杂业务办理时间大幅缩减。
该行将继续深化“工行驿站+”生态场景建设，持续深耕服务场景、延展服务半径，以改革之“进”促服务之“优”，以科技之“智”增民生之“暖”，不断提升网点综合服务能力，以更有力的金融担当为仁怀经济高质量发展添薪续力。
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作者：岑柱瑾
