为做好消费者权益保护工作，工行金华磐安支行通过加强员工培训、加强过程管理、优化业务流程、强化教育宣教等措施，全面强化消保工作，增强消费者的信任支持。主要做法如下：
一、提高消保意识，加强员工培训。首先是提高网点员工全员的消保意识教育，使员工充分认识到消保工作的重要性，将消保理念贯穿到业务发展的全过程。其次开展消保专题培训，提高员工的消保业务水平和服务能力，培训内容包括消保法律法规、规章制度、投诉处理技巧、金融知识等方面，不断提升员工的综合素质。
二、加强过程管理，规范销售行为。加强对基保理等销售人员的管理，严格销售人员的资质和合规管理，严格规范销售人员的销售行为，杜绝飞单、误导销售、欺诈销售等违规行为。加强对销售过程的监督检查，网点负责人对录音录像进行重点检查，确保流程、话术、音视频质量等符合要求，对发现的违规销售行为，应及时进行纠正和处理。
三、优化业务流程，提高处理质效。优化投诉处理流程，缩短投诉处理时限，提高投诉处理效率。提高投诉处理人员的业务水平和服务意识，确保投诉处理结果及时有效。建立投诉处理跟踪机制，对投诉问题强化投诉部门和前台部门的信息共享，避免差错再犯和其他客户的事件提醒。
四、强化教育宣教，提升安全意识。创新金融知识宣传形式，采用多样化的宣传手段，利用好厅堂的互动屏、微信朋友圈等，提高宣传教育的趣味性和吸引力。针对不同群体的特点和需求，制定个性化的宣传教育方案，针对银发客群提供防范金融诈骗的知识，为青少年普及金融基础知识和理财规划，对户外劳动者群体做好法律知识和征信知识的宣传等。加强与社区、学校、企业等的合作，建立金融知识宣传教育长效机制，不断扩大宣传教育的覆盖面和影响力。
