四千枚硬币显担当 雨幕之中见工行温度

近期正值夏季雨季，雨线稠密如织。工行遵义高桥支行营业大厅里，一位客户抱着两个沉甸甸的纸箱，焦急地走了进来，当班大堂客服经理立刻上前询问。“同志，帮帮忙！这里有四千多枚一元钱硬币，急着存。”客户语气急切。面对这摞起来像座小山的硬币和正值客流高峰的压力，大堂经理没有丝毫推脱，马上安抚客户:“您别急，我们帮您处理。”她迅速将情况报告给当班网点副职。
为避免影响其他客户，当班网点负责人果断协调一名经验丰富的同事，临时增开一个硬币兑换专窗。大堂经理则引导客户到窗口前，并递上一杯温水。工作人员将硬币分批倒入点钞托盘，先快速分拣粘连的硬币，然后开始手工点数，手指熟练地拨动硬币，口中默念计数。大堂经理在处理其他事务的同时，不时过来向客户说明进度:“您好，已清点大半了，为了保证准确需要点时间，请您再稍等一会儿。”
近两个小时后，四千余枚硬币终于清点、复核、包装完毕并存入客户账户。客户连声道谢:“太感谢了！这么大的雨，这么多硬币，我以为办不成了。辛苦你们整整两小时！工行的服务，真让人放心！”面对赞誉，工行遵义高桥支行网点相关负责人表示:“这是我们的本分，硬币虽小，每一枚都关系着客户的信任和我们银行的信誉。客户有需求，再琐碎我们也要尽力解决。能帮上忙，我们心里也踏实。”
一场急雨，四千枚硬币，近两小时的专注。工行遵义高桥支行用快速的响应、专业的流程、细致的操作和真诚的态度,将客户的难题变成了放心。每一次俯身清点、每一次双人复核、每一句耐心解释，都在平凡岗位上传递着“以客户为中心”的工行温度。这温度，源于对职责的敬畏，更源于对客户托付的珍视。