“要不是银行工作人员及时提醒，我的 5 万元养老钱就被骗走了!” 近日，市民陈大爷在工行沧州东光支行办理转账业务时，险些落入 “冒充客服退款” 的诈骗陷阱，幸亏柜员警觉拦截，才避免了损失。这是该行筑牢电信诈骗防线、守护百姓钱袋子的又一案例。
为提升诈骗拦截效率，该行建立 “事前预警、事中拦截、事后回访” 全流程机制：在柜台办理转账业务时，柜员对 “陌生账户大额转账”“紧急要求汇款” 等可疑情况主动询问，今年以来已通过话术劝阻 23 起潜在诈骗;智能柜台和手机银行设置 “诈骗风险提示” 弹窗，对深夜转账、跨区域大额交易等行为进行二次提醒，拦截异常交易 17 笔，涉及金额 89 万元。同时，与辖区派出所建立联动机制，一旦发现疑似诈骗线索，立即协助联系警方核实，形成防护合力。
“每一笔拦截背后，都是一个家庭的财产安全。” 该行运营主管表示，下一步将加强员工反诈培训，引入 “AI 智能识别” 系统，通过大数据分析精准识别诈骗特征，让诈骗分子无机可乘。
