聚焦适老优服务，情系桑榆暖人心

        6月14日下午，农行孝感城东支行大堂周经理用一次暖心助老服务，赢得了客户的真心点赞。
        当日，一位行动不便的老年客户独自乘坐电动轮椅前来办理业务。面对网点门前的台阶与坡道，老人一时有些踌躇。正在厅堂值守的周经理第一时间发现了老人的窘境，快步上前安抚其情绪，并协助调整轮椅方向，全程贴心守护，稳稳陪同老人通过无障碍坡道进入网点。
       在业务办理过程中，考虑到老人行动不便且沟通较慢，周经理特意放慢语速，用通俗易懂的语言讲解流程，耐心协助老人完成每一个环节。业务办结后，她又将老人安全送出门外，直到确认老人顺利离开才返回岗位。临行前，老人连声道谢：“农行的服务真是太贴心了！”
      这样的暖心场景，在农行城东支行早已不是个例。作为大堂经理，她始终将老年客户的需求放在心上，主动提供引导协助、单据解读、业务讲解等服务，用耐心与细心打破了老年客户与现代金融服务之间的“壁垒”。
      近年来，农行孝南城东支行始终聚焦老年客户需求，不断完善无障碍通道、爱心座椅等便民设施，持续优化适老化服务流程，要求员工以热心、耐心、细心，“三心”标准传递金融温度。周经理正是其中的优秀代表，她用一次次贴心的举动，将“尊老、敬老、爱老”的理念深深融入了服务细节之中。
      三尺厅堂暖人心，细微之处见真情。未来，农行城东支行将持续深化适老化服务，用更周到的举措守护老年客户的金融需求，让金融服务更有温度、更暖人心。