端午时节，粽叶飘香。在邮储银行东阳支行营业部，一场以包粽子为主题的适老活动，让传统节日与金融服务温暖交融。这里没有生硬的业务推介，只有耐心的陪伴、细致的安排和真诚的互动——客户体验，从“被服务”变成了“被懂得”。
适老细节，藏在每一处准备里
活动当天，网点特意为老年客户布置了宽敞明亮的活动区，座椅柔软舒适，材料一应俱全：泡好的糯米、修剪平整的粽叶、肥瘦相间的五花肉，连棉线都提前分好。长辈们坐在一起，一边熟练地折粽叶、填糯米、绑棉线，一边分享着各地的端午习俗。工作人员在一旁帮忙递材料，整理粽叶，现场氛围其乐融融。
这些看似微小的安排，正是网点适老服务的缩影——不喊口号，只做实事。
客户体验，体现在“被记得”的温暖里
“在家包粽子嫌麻烦，来网点反而学会了新包法，还认识了新朋友。”薛阿姨的话道出了许多客户的心声。这些老年客户大部分是网点“老熟人”，平时办业务时，工作人员会耐心讲解手机银行、核对存单、提醒防骗知识。这一次，服务从柜台延伸到活动区，从业务办理走向情感陪伴。体验升级，往往就藏在这些“被记得”的瞬间里。
活动之外，网点还主动为未能到场的财私老年客户送上包好的粽子和节日问候。工作人员上门时，不仅带去礼品，还细心讲解近期理财产品、普及防诈知识。一次上门，传递的是安心，更是长情的守护。
有温度的网点，正在收获信任
从优化适老设施、提供便民服务，到常态化开展主题活动，东阳支行营业部正用实际行动打造“有温度的老年友好网点”。此次活动中，不少老年客户主动添加工作人员企业微信，咨询大额存单、理财等业务——客户体验的提升，最终转化为信任与支持。
粽叶裹住的是糯米，更是网点对客户的浓浓情意;丝线缠绕的是粽子，更是彼此之间温暖的联结。未来，东阳支行营业部将继续以传统节日为契机，推出更多贴合老年客户需求的特色活动，把适老服务融入日常，用金融温情守护每一位客户，让网点真正成为老年客户身边的“暖心港湾”。
