近年来，工行沧州吴桥支行始终将金融消费者权益保护工作放在重要位置，坚持“以客户为中心”的服务理念，从宣传普及、服务优化、风险防控、投诉处置等多方面多点发力，不断完善工作举措、提升服务水平，构建全方位、立体化的金融消费者权益保护新格局。
在宣传普及方面，支行创新宣传模式，采取“线上+线下”双线并行的方式，扩大宣传覆盖面。线下，依托网点厅堂、社区、商圈、乡村等场景，开展常态化宣传活动，通过发放资料、现场讲解、案例分析等形式，向不同群体普及金融消费者权益保护知识;线上，通过微信公众号、客户服务群、朋友圈等渠道，推送维权知识、风险提示、典型案例等内容，让金融消费者足不出户就能了解相关知识，实现宣传触达“无死角”。
在服务优化方面，支行持续优化网点服务流程，推行弹性窗口、大堂引导、绿色通道等便民举措，缩短客户等候时间;针对老年客户、残障人士等特殊群体，提供上门服务、爱心帮扶等个性化服务，切实解决特殊群体金融服务难题;规范服务言行，落实首问负责制、一次性告知制，提升客户服务体验，用暖心服务赢得客户认可。
在风险防控和投诉处置方面，支行强化内控合规管理，常态化开展风险排查和警示教育，从源头防范侵害金融消费者权益的行为;畅通投诉渠道，公开投诉电话、意见箱等，建立健全投诉处理闭环机制，及时回应客户诉求、解决客户难题，切实保障金融消费者的知情权、参与权、求偿权和监督权。
下一步，工行沧州吴桥支行将持续深化金融消费者权益保护工作，不断丰富宣传形式、优化服务举措、强化风险防控，切实把金融消费者权益保护落到实处，为广大金融消费者提供安全、便捷、高效的金融服务，助力构建和谐稳定的金融环境。
