为切实解决特殊群体金融服务难题，践行“金融为民、服务惠民”的初心使命，工行沧州东光支行聚焦老年客户、残障人士等特殊群体，推出一系列个性化、人性化暖心服务举措，打破服务壁垒，让特殊群体感受到金融服务的温度与便捷，实现服务零距离。
针对老年客户记忆力减退、操作不熟练等特点，支行在厅堂设立“爱心敬老服务站”，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，安排专人担任“敬老专员”，全程陪同老年客户办理存款、取款、手机银行激活等业务，耐心讲解业务流程和操作要点，手把手指导老年客户使用智能设备，化解“数字鸿沟”。对于行动不便的老年客户、残障人士，支行开通“绿色通道”，提供上门服务，工作人员携带移动终端上门办理开户、挂失、密码重置等业务，切实解决特殊群体“出门难、办事难”的问题。
同时，支行工作人员主动关注特殊群体需求，在业务办理过程中放慢语速、耐心沟通，主动提醒老年客户防范电信诈骗、养老诈骗，守护好养老钱。此外，支行还定期组织员工走进养老院、社区，为老年群体提供免费理发、健康义诊、金融知识讲解等便民服务，用实际行动传递温暖。
一句句贴心的问候，一件件务实的举措，彰显了工行沧州东光支行的责任与担当。下一步，支行将持续聚焦特殊群体金融服务需求，不断优化服务举措、提升服务质效，用暖心服务为特殊群体撑起一片“金融蓝天”，让便民服务真正走进群众心中。
