为深入贯彻落实金融消费者权益保护相关法律法规，切实防范化解金融风险，提升金融服务质效，近日，工行沧州渤海新区支行组织开展金融消费者权益保护专项行动，聚焦重点领域、紧盯突出问题，全方位筑牢金融消费者权益保护屏障。
专项行动期间，支行成立专项工作小组，明确工作责任、细化工作举措，重点围绕金融产品销售、个人信息保护、投诉处理、风险防控等关键环节开展自查自纠，全面排查业务办理过程中可能存在的侵害金融消费者权益的隐患，建立问题台账、明确整改时限、落实整改责任，确保问题整改到位、不留死角。在产品销售环节，严格执行“双录”制度，明确告知客户产品风险、收益、期限等核心信息，杜绝误导销售、虚假宣传等行为，保障客户的知情权和选择权。
同时，支行强化员工培训教育，组织全员学习《金融消费者权益保护法》《个人信息保护法》等相关法律法规，开展典型案例警示教育，提升员工的合规意识和消费者权益保护理念，确保每一位员工都能坚守合规底线、践行服务初心。针对客户投诉处理，支行优化投诉处理流程，建立“快速响应、及时处置、主动回访”的闭环机制，确保客户投诉在第一时间得到响应，投诉解决率和客户满意度持续提升。
此外，支行还组织宣传小队深入周边社区、小微企业，开展针对性宣传，重点普及电信诈骗、非法集资、个人信息泄露等风险知识，为群众提供一对一咨询服务，引导金融消费者依法理性维权。此次专项行动，进一步规范了支行经营行为，提升了消费者权益保护工作水平。下一步，工行沧州渤海新区支行将以专项行动为契机，建立健全金融消费者权益保护长效机制，持续提升服务质效，切实守护好金融消费者的合法权益。
