一天下午，一位女士神色焦灼地来到工行南昌步行街支行，不断比划着，急切地摇头，工作人员立刻意识到这是一位听障客户。她手机丢失，急需挂失银行卡并取现应急，却苦于沟通受阻，急得额头冒汗。
工作人员迅速拿出纸笔，用清晰的文字与她交流。办理挂失需核验身份信息，工作人员将关键问题逐条写下，耐心等待她一字一句回复，确保每个环节都稳妥无误。最终成功办理后，她紧锁的眉头舒展开来，在纸上郑重写下：“谢谢谢谢，谢谢你们!”
服务无声者，沟通需更“有声”。这次经历让工作人员深切体会到，服务特殊群体，其核心是超越常规的用心与尊重。标准化的流程面对特殊需求往往显得僵化，真正的服务价值在于主动打破常规壁垒的意愿和能力。纸笔虽无声，传递的却是沉甸甸的信任与关怀;耐心等待的时间，丈量出服务者设身处地的真诚深度。
服务之道，并非仅在于效率的刻度，更在于抵达人心的温度。面对听障客户，每一次主动递出的纸笔、每一次眼神的确认、每一份为理解而延长的耐心，都是工行人专业精神与人文关怀最有力的表达。工行员工不仅是金融服务的提供者，更是社会关爱的传递者，该行员工将让每个到店的客户都能感受到工行的细节和专业!
