为深入践行金融为民理念，有效解决客户“排队长”、“多次跑”、“等待久”的抱怨，工行金华磐安支行积极响应数字化转型号召，大力推广工行手机银行丰富的线上预约功能，通过积极引导和广泛宣传，显著提升了业务办理效率与客户满意度。
加强学习，提升服务能力。预约服务包含预约取号、外币预约取现、大额现金预约、新钞预约等，内容较为丰富，支行组织全员开展学习，提升对预约功能推广的认识，积极主动引导客户使用预约功能。保证前中后台人员掌握基础预约功能、操作方式及常见问题，杜绝直接给窗口电话预约的情况。
加强推广，提升服务水平。为了让广大客户知晓并习惯使用便捷的线上预约服务，支行开展全方位的宣传。厅堂引导主阵地，通过厅堂经理的识别引导，对进入网点的客户进行识别分流告知。在等待区摆放醒目宣传物料，通过折页展示、四连屏播放宣传品等方式提升客户观感。在柜面开展一句话告知，柜员在为客户办理完相关业务后，主动提示下次如有类似需求(如大额取现、换新钞等)，可提前通过手机银行预约，并简要说明好处。员工通过朋友圈转发宣传，提升宣传覆盖面。
加强改进，提升服务效能。线上业务的推广极大的便利了客户体验，但还是会产生一些现实问题，支行积极总结经验，提升服务能力。比如线上预约外币取现后到现场取号，如遇到前面客户办理复杂业务时，客户在网点仍需等待较长时间，支行总结经验后提示客户预约取号和外币预约结合使用才能更便利。外币预约面临汇率风险，及时对客户做好风险波动提示等等。
下一步，该行将持续深化线上预约功能的推广与应用，不断优化客户操作体验，拓展预约服务场景，并将此作为提升网点数字化、智能化、服务精细化水平的重要抓手，为打造“您身边的银行，可信赖的银行”注入新动能。
