今年以来，古交农商银行紧紧围绕省行“四个必须”工作要求，坚持“稳中求进、提质增效”工作主线，聚焦主责主业，持续强化内部管理、优化服务机制、提升经营质效，通过“制度重塑、过程管控、营销拓展、服务升级”四大维度协同发力，奋力走好新时代高质量发展之路。
机制重塑强根基，推动管理效能新提升。该行坚持以制度为纲、责任为要，全面梳理内部管理流程，构建职责清晰、运行高效的工作体系。一是推进标准化建设，创新制定贷款标准化操作规程，将风控要求细化为具体操作准则，通过流程闭环、动态优化，为信贷业务高质量发展筑牢制度屏障。二是细化任务清单，各业务条线对照年度考核指标，逐项分解任务，明确时间节点与责任人，确保目标可量化、过程可追溯、结果可评估。三是压实主体责任，实施“清单化管理、项目化推进”，绘制重点工作作战图，构建上下贯通、层层落实的工作格局。
过程管控提效能，激发组织协同新活力。该行坚持“过程决定结果”的理念，持续优化内部管理机制，提升组织运行效率。一是推行“一线工作法”，行领导带头深入基层网点实地调研、现场办公，及时破解一线难题，推动政策落地与服务优化同频共振。二是实施分类管理机制，根据网点类型和业务特点划分为三类，实行差异化考核与分组竞争，有效激发基层活力，提升整体执行力。三是建立常态化调度机制，通过“日跟踪、周调度、月考评”动态掌握进展、及时调整策略，确保各项工作衔接有序、推进有力。
市场深耕拓渠道，增强获客能力新突破。面对激烈的市场竞争，该行坚持以客户为中心，深耕本土市场，持续拓展服务边界。一是推进客户裂变营销，依托存量客户资源挖掘关键人价值，构建“以点带面、以客带客”的营销网络，推动服务触达更广泛人群。二是深化党建联建机制，与古交市农业农村局、各乡镇街道建立党建联盟，选派金融助理驻村入户，推动金融服务与乡村振兴深度融合。三是推进“植根行动”和“让老客户回家”活动，构建“办贷网点实地走访、普惠金融部快速响应、总行班子成员包片督导”三级联动机制，不断提升客户覆盖率和转化率。
服务升级优体验，打造金融为民新形象。该行始终把客户满意度作为衡量工作成效的重要标准，持续优化产品供给与服务流程。一方面，精准对接客户需求，创新推出“收单贷”“房抵薪享贷”等特色产品，建立“72小时产品响应”机制，切实解决融资难题。另一方面，持续优化服务方式，针对行动不便的老年客户群体，积极推行“上门服务”，简化业务办理流程，提供贴心、便捷的金融服务，切实提升老年客户的获得感和满意度。此外，该行还对组织架构进行全面优化，新设授信调查部、授信审查部、业务管理部，实行集中化作业模式，对存量与新增贷款实施差异化管理，新增贷款由总行集中审查审批，有效降低操作风险和道德风险。同时，持续优化信贷操作规程，明确受理、调查、审查、审批、发放、贷后等环节职责，结合听证问责机制，按月收集通报风险预警信息，强化制度管控，减少人为不确定性。
古交农商银行 李平
