清晨涌来人潮 网点有序应对。一大早，西曲储蓄所刚开门，等候在门口的村民便有序涌入，不大的营业大厅瞬间被挤满。原来，西曲社区当天集中为村民发放补助福利，因未提前与银行对接，不少村民天不亮就赶来排队开户领补贴，有的老人拄着拐杖，有的带着孩子，大厅里排起长队，不时有群众焦急询问办理进度。
面对突发高峰，储蓄所员工迅速进入状态。大堂经理拿起扩音喇叭安抚群众：“各位乡亲别急，我们一定加班加点，保证每个人都能办好业务。”他穿梭在队伍中，讲解开户所需材料，手把手帮老人整理资料，还搬来休息椅、倒上热水，抚平大家的焦躁。其他工作人员分工协作，维持秩序、提前核对信息，现场很快井然有序。
多方协同作战 增窗分流提速。为减少群众等候，网点负责人第一时间联系运营管理部，说明情况并申请补充银行卡、存折及便携式发卡机，随后安排员工驱车赶往河口支行领取，争分夺秒赶回网点。设备和凭证到位后，网点立即增开第三个服务窗口，形成“柜面+便携式发卡机”双线作业模式。柜面人员专注操作、耐心讲解，从身份核验到密码设置全程指导;工作人员全程陪同，帮群众核对身份证、协助签字确认，耐心讲解每一个步骤，反复叮嘱：“密码一定要记好，后续领补贴就用这张卡，有不懂的随时来问我们。”得知西曲储蓄所业务压力巨大，就近的桃园储蓄所同步为西曲社区居民办理开户业务。两家网点密切配合，分流客户、共享资源，共同为西曲社区居民提供高效便捷的金融服务。两天时间里，累计为村民办理银行卡130余张、结算户存折80余张，同步完成第三方支付绑定100多项，用高效服务切实解决了群众的急难愁盼。
俯身倾听需求 举手皆是真情。从清晨到午后，工作人员始终坚守岗位。针对一位视力、听力欠佳的七旬老人，工作人员俯身为其填写表格、核对信息，将银行卡和密码条细心放入老人口袋并反复叮嘱。遇到带娃村民因孩子哭闹无法办事，大堂人员主动帮忙哄娃、递上零食，让村民安心办理。
夜幕降临时，随着最后一位客户办完业务离开，西曲储蓄所内外才逐渐恢复平静。这一天，工作人员顾不上喝热水、吃安稳饭，他们用专业和汗水，为社区居民解决了燃眉之急，用实际行动诠释了“百姓银行”的深刻内涵。
一次突发考验，彰显责任担当;一次暖心服务，坚定信任初心。西曲储蓄所与兄弟网点的联动服务，不仅赢得了群众点赞，也为这个乍暖还寒的初春增添了一份温暖的底色。今后，他们将继续以群众需求为导向，不断提升应急服务能力和业务办理效率，用更贴心、更有温度的金融服务，当好百姓身边最值得信赖的“贴心银行”。(文/李平)
