为进一步提升网点员工反诈识别能力与应急处置水平，筑牢客户资金安全防护屏障，2月26日，建行东营西城支行营业室组织全体员工开展反诈演练活动。
本次演练结合日常高发诈骗场景设定演练背景，切实提升演练质效。演练模拟“诈骗分子”陪同老年客户到网点办理转账业务的典型场景，面对异常言行，厅堂服务人员与柜面经办人员敏锐察觉风险、快速识别诈骗意图，各岗位密切协同、高效联动，第一时间对诈骗人员进行隔离处置，耐心安抚老年客户情绪、细致讲解诈骗套路。同时，网点安全员按照应急预案，迅速向网点负责人及反诈中心上报情况，全程处置规范有序、衔接顺畅。
通过开展应急演练，使员工进一步掌握了防电信诈骗风险事件的处理流程，增强了网点员工安全意识和案件防范能力，提高了员工对突发事件的应急处置能力。演练中发现的问题，如网点员工对电信诈骗甄别能力不够，后期加强外部案件学习，增强甄别能力，全员做好反诈工作。下一步，西城支行将持续开展反诈实战演练与专题培训，以练促防、以训提能，不断夯实反诈防护基础，全力保障客户财产安全。
