案例经过
近日，客户方某致电东阳支行营业部咨询对公贷款归还事宜，了解到客户名下由三家企业，且均已开立企业网银，现场经理向其推荐了我行新推出的微信对账，在征得客户同意后上报分行加入试点企业名单。收到分行反馈已添加回执后，网点现场经理邀约方某到网点现场指导其完成一季度的微信对账。客户现场体验完成对账后，现场经理进一步介绍了“浙江企业在线”公众号推送“服务提醒通知”功能，且对账完成需要人脸识别通过，打消了客户对安全的疑虑。客户对对账新模式表示非常满意，解决了他一个手机无法完成多个账户对账问题。
案例分析
微信对账是我行与省市监局依托电子营业执照身份认证、电子签章等功能，通过市场监督局“浙江企业在线”微信公众号，开发的对账新渠道。本次案例中，网点选择法人相对年轻的客户开展精准营销，提升了网点电子对账水平的同时获得客户好评。
案例启示
(一)强化产品学习，提升精准营销能力。微信对账依托“浙江企业在线”小程序，适用于已开立企业网银客户。在前期电子签章开户模式投产后，大部分客户在开户受理环节已对电子营业执照、电子签章功能有所接触，接受度更高。网点在进行产品配置的过程中，做好适用客户筛选，可提升营销精准度。
(二)强化产品推广，提升客户服务体验。新产品推广过程中，强化到店客户宣传，同时指导客户做好现场体验。微信公众号推送功能、人脸识别即可对账等优势，可减少客户因证书不随身携带导致未及时对账账户管控问题，客户对产品的认可度提升可进一步提升客户对网点的服务水平的认可。
