一、案例经过
近期，一客户通过我行一直推广的线上预约取号功能进行预约后下午至东阳六石支行办理资信证明业务。该行工作人员通过智能PAD预约触达发现客户业务需求，在客户等待期间，通过沟通客户表示仅需一张证明即可办理该项业务，故而向客户推荐可以将其存为定期再开证明，这样既不影响证明开立还可以获得利息。随后，客户十分开心的听取工作人员的建议，并表示感激我行工作人员为客户着想，同时也为该行的日均存款添彩。
二、案例分析
员工积极向客户推广线上预约取号新功能，并利用好预约触达了解客户的业务需求，快速解决客户的业务问题并进行与业务匹配的营销，从而通过热情的服务使客户体验极佳。
三、案例启示
(一)精进业务学习。网点人员应提升业务能力，积极主动学习新功能新模式，以客户需求为导向，积极向客户进行推广，优化服务体验，增强客户满意度。
(二)增强营销意识。网点在积极处理业务问题时，要善于挖掘客户潜在需求，从客户利益出发，设身处地为客户着想，拉近客户与我行距离，认可我行服务，提高营销成功率。
(三)扩大品牌影响。网点在实际经营过程中，要充分利用好我行科技大行的服务优势，通过科技赋能，从而更加精准锁定客户需求，进而通过综合化服务营销，推动我行品牌影响力、服务力提升。
