近日，建设银行东营分行营业部营业室迎来一位年过八旬的老奶奶。她在女儿陪同下，满脸焦急地说明情况：老伴儿生病住院，一笔残疾人补助款急需打入其社保卡，可原来的社保卡因长期未使用已无法接收资金。“我们一直信得过建行的服务和能力，能不能麻烦你们上门帮忙办一下业务?”老人恳切地请求。
网点主管见状，先耐心安抚老人情绪，待了解清楚事情原委后，当即承诺会尽快上门核实情况，让老人先回医院安心照顾老伴。当天下午，主管便带领一名员工，双人前往医院核实客户真实情况，顺利取得代理人签字后，又陪同代理人返回网点加急办理。短短一天内，新的社保卡便办理完成，及时解决了老人的燃眉之急。临走时，老奶奶紧紧握着主管的手，脸上露出欣慰的笑容，反复道谢后，还不忘轻声嘱咐一句“好好的”。这句简单的叮咛，道尽了客户对建行服务的认可与信赖。
我行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体需求，延伸服务半径，用专业高效的金融服务与温暖贴心的人文关怀，搭建起值得托付的“金融港湾”，以实际行动践行“金融为民”的使命担当。
