“真是太感谢你们了，没想到这么快就办好了，还这么贴心!”近日，在建设银行东营分行营业部营业室大厅，一位行动不便的客户握着工作人员的手再三道谢，脸上洋溢着感动的笑容。这温暖的一幕，源于分行一次快速响应、贴心周到的服务。
当天上午，一位行走十分艰难客户在家人的陪伴下来到网点，想要办理ETC注销业务。正在大堂巡视的工作人员见状，立即上前询问情况，得知客户的需求后，没有丝毫犹豫，迅速从便民服务区推来轮椅，小心翼翼地将客户搀扶到轮椅上，并细致地调整好坐姿，确保其舒适安全。
考虑到客户行动不便，长时间等待可能带来不适，大堂经理第一时间与柜台沟通，启动了备用服务柜台，专门为这位客户优先办理业务。从信息核对、资料录入到业务办结，整个过程高效流畅，原本需要等待一段时间的业务，短短十几分钟就顺利完成。办理过程中，工作人员还耐心解答了客户关于后续业务的疑问，全程态度亲和、操作规范，让客户感受到了如家人般的温暖。
业务办完后，客户的家人感慨道：“本来还担心老人行动不方便，办业务会很麻烦，没想到建行的服务这么到位，不仅有轮椅方便出行，还专门开辟通道节省时间，真是把客户的难处放在了心上!”
一直以来，建设银行东营分行营业部营业室始终秉持“以客户为中心”的服务理念，从细节入手优化服务流程，通过配备轮椅、爱心专座、无障碍通道等便民设施，为特殊群体提供更便捷、更暖心的服务。此次快速响应客户需求的举动，不仅是营业部营业室优质服务的一个缩影，更彰显了金融服务中的人文关怀。建设银行东营分行营业部营业室将持续提升服务质效，用实际行动践行社会责任，让接受我们服务的客户都能感受到金融服务的温度与力量。
