声誉是金融行业的立身之本、发展之基。为持续强化声誉风险管理能力，健全“预防为主、快速响应、妥善处置、长效管控”的声誉风险防控机制，有效化解各类潜在舆情风险，近日，工行沧州海兴支行立足经营发展实际，组织开展常态化声誉风险实战演练，全力筑牢支行品牌声誉安全屏障。
本次演练坚持问题导向、实战导向，针对基层网点服务场景多、舆情触点广、风险隐患杂的特点，重点围绕服务态度争议、业务办理纠纷、客户诉求未及时响应、网络零星负面言论等易发、多发声誉风险场景开展模拟演练。演练覆盖网点一线柜员、大堂经理、客户经理及管理人员，实现全员参与、全员实训、全员提升。
演练现场，工作人员严格按照应急预案要求，规范开展现场处置工作，耐心做好客户沟通安抚、问题核查答疑，快速化解现场矛盾;针对潜在线上舆情扩散风险，及时做好信息留存、舆情监测、情况报备，精准阻断风险传播链条，有效防范小问题演变为大舆情、小纠纷发酵为大风险。通过沉浸式实战演练，全体员工进一步熟练掌握了声誉风险识别、预判、处置、上报全流程工作方法，有效提升了突发舆情的快速响应和妥善处置能力。
同时，支行以练促学、以练促改，结合本次演练情况，梳理汇总日常经营服务中的声誉风险隐患点，建立风险台账，明确整改时限和责任人，针对性优化服务流程、规范服务标准，从源头减少声誉风险隐患。
下一步，工行沧州海兴支行将持续把声誉风险管理贯穿经营发展全过程，以常态化演练、常态化排查、常态化培训夯实风控基础，不断提升声誉风险精细化管理水平，以优质服务、规范风控守护工行品牌口碑，为支行高质量发展保驾护航。
