为切实提升应对突发舆情和声誉风险的实战能力，规范突发舆情应急处置流程，有效防范化解各类声誉风险挑战，保障支行经营发展大局稳定，近日，工行沧州吴桥支行聚焦舆情处置关键环节，组织开展专项声誉风险应急处置演练，全面提升支行舆情应对和风险管控水平。
本次演练针对性强、贴合实战，重点围绕线上负面舆情发酵、客户集中投诉、服务突发事件等典型场景，模拟舆情发现、初步核实、分级上报、应急处置、舆情引导、复盘总结全链条工作流程。支行提前细化演练方案，明确各岗位舆情监测、信息核查、现场处置、沟通回应、事后复盘等工作职责，确保演练流程标准化、处置规范化、责任具体化。
演练过程中，舆情监测人员实时排查线上线下风险信息，第一时间捕捉舆情线索并迅速上报;一线处置人员快速介入、精准核实问题原委，耐心做好客户沟通解释、矛盾化解工作，及时回应群众合理诉求，有效化解负面舆情隐患;管理人员统筹全局，精准研判风险等级，科学部署处置工作，确保风险管控闭环落地。全体参演人员各司其职、密切配合，反应迅速、处置规范，圆满完成本次演练任务。
演练结束后，支行组织召开复盘分析会，逐项梳理演练流程，总结处置经验，查摆流程漏洞和工作短板，针对性优化舆情应急处置预案，进一步细化舆情应对、信息上报、风险管控工作流程，切实做到举一反三、查漏补缺。
下一步，工行沧州吴桥支行将持续压实声誉风险管理主体责任，健全完善舆情常态化监测、风险常态化排查、应急常态化演练工作机制，持续强化全员声誉风险防范意识和应急处置能力，以严谨细致的风控举措、优质高效的金融服务，持续维护工行良好社会形象和品牌声誉。
