金融为民暖人心 跨省解忧办实事

近日，一位退休老人在家人陪同下，专程从天津驱车来到工行唐山曹妃甸支行营业厅办理社保卡业务。经工作人员细致了解，老人三十年前曾在曹妃甸工作，后因工作调动全家迁居天津。近期老人退休，按照单位工资发放最新要求，需办理唐山本地社保卡用于退休工资代发。此前老人多次尝试处理旧卡遗留问题均未能解决，只能专程跨省返程办理，心情十分焦急。
业务办理过程中，工作人员核查系统发现，社保系统内留存有老人在其他银行的已制卡记录，直接导致本次社保卡制卡业务无法推进。面对跨机构历史遗留问题和系统办理壁垒，支行工作人员没有简单以系统限制为由推诿搁置，坚持以客户需求为中心，主动担当、积极破局。为切实帮客户解决难题、减少往返奔波，工作人员迅速查询获取对接银行联系方式，主动沟通说明客户实际情况、业务背景及办理诉求。通过耐心细致的跨机构协同对接，成功协助注销原有制卡记录，顺利扫清业务办理障碍，打通社保卡制卡通道。
在扫清系统障碍后，工作人员高效为老人完成本地社保卡制卡全流程业务，全程细致答疑、贴心服务。考虑到客户身处异地、办事不便，工作人员主动协助整理社保卡卡号、开户行等完整信息，方便客户及时提交至退休单位，保障退休工资顺利发放。
高效务实、暖心细致的服务让客户深受感动，老人及家属对支行工作人员主动解难、耐心负责的服务作风给予高度评价，称赞工行服务贴心靠谱、值得信赖，真正为群众办实事、解难题。