特事特办解民忧 上门服务暖人心

近日，一位神色匆匆的老人走进工行唐山丰润支行营业厅求助。老人表示，家中老伴突发疾病导致半身不遂，无法亲自到网点办理业务。眼下急需激活社保卡用于医保报销和养老金领取，若不及时处理，将直接影响后续治疗与生活保障，老人对此心急如焚。
网点负责人得知原委后，一边安抚老人情绪，一边迅速启动特殊客户服务应急预案。考虑到客户身体状况特殊且用款需求迫切，网点决定启动快速响应机制，按照“特事特办”原则安排专人上门核实。工作人员向老人详细列明代办所需材料，并承诺在合规前提下以最快速度办理，消除老人的后顾之忧。
当日下午，两名工作人员携带移动终端前往客户家中。在病床前，工作人员仔细核实了卧床老人的意识状态及真实意愿，确认系本人授权办理。随后，严格按照制度流程，现场采集影像资料、核对代理人资质，在确保合规操作、风险可控的前提下，顺利完成了社保卡激活业务，整个过程仅用时十余分钟。
看着顺利激活的社保卡，老人家属紧握着工作人员的手连声道谢：“这下老头子的医药费报销有着落了，工行服务真是太贴心了！”此次服务不仅解决了客户的燃眉之急，也赢得了客户的高度认可。