细致溯源查旧证 尽心服务解民忧

近日，工行唐山古冶支行收到客户送来的锦旗，以此感谢工作人员不辞辛劳，积极协助找回二十年前的历史交易凭证，为其挽回大额财产损失。
该客户因办理房产过户手续，过程中发现房屋权属存在问题，资金追索陷入困境。若无法核实早年资金往来记录，客户名下18万元款项将难以追回，后续司法维权也缺少关键举证材料。情急之下，客户前往网点申请查询多年前的转账明细。由于该笔交易发生在2006年，距今时间久远，柜面常规查询系统已超出可调取时限。网点工作人员第一时间安抚客户焦虑情绪，随即按照业务流程向上级行提交历史明细查询申请。待数据反馈后，系统明细中并未检索到对应交易记录，取证工作一时陷入瓶颈。
面对难题，网点工作人员没有止步于系统查询无果。为了帮客户查清事实、守住财产权益，网点负责人带领员工前往档案凭证库逐一翻阅大量原始会计凭证。老旧凭证数量繁多、整理存放年代跨度大，查找工作耗时又费力。工作人员耐心梳理、逐页核对，最终在堆积的历史档案中，找到这笔时隔二十年的交易原始凭证。拿到完整凭证资料后，客户悬着的心终于落地，连连对支行认真负责、倾力相助的服务态度表示感谢。这份关键凭证，不仅厘清了资金流向，也为客户依法维权提供了有力依据，切实守住了群众的财产安全。
金融服务无小事，细微之处显担当。古冶支行始终坚守金融为民初心，把客户的急难愁盼放在心上。面对超期查询、档案溯源等复杂诉求，工作人员始终秉持严谨务实、履职尽责的工作作风，不推诿、不敷衍，以细心耐心做实全流程服务，用心用情妥善处置群众各类业务诉求。
下一步，古冶支行将继续深耕服务质效，传承担当尽责的优良作风，立足区域客户实际需求优化服务举措，以真诚服务拉近与群众的距离，用实际行动弘扬向上向善的金融文化，全力守护辖区群众金融财产安全。