金融有温度，服务暖人心。银行业服务始于细节，忠于初心。近期，工行沧州新华支行始终坚持以客户为中心的服务理念，把人文关怀融入日常柜面和厅堂服务的每一个细节，主动倾听客户诉求、主动靠前帮扶群众，用一件件平凡的便民小事，彰显国有金融机构的责任与温情。
日前，一名老年客户独自来到网点办理银行卡转账业务，厅堂大堂经理发现客户神情慌张、操作犹豫不决，第一时间上前对接问询。经过耐心沟通得知，客户接到陌生电话诱导转账，疑似遭遇电信网络诈骗。工作人员当即叫停转账操作，耐心拆解诈骗套路，结合本地真实诈骗案例普及反诈知识，反复劝阻客户切勿向陌生账户转账，成功帮客户守住养老资金。
办理业务过程中，该支行全体员工坚持主动引导、耐心答疑、温情帮扶。针对到访客户资料不全问题，工作人员耐心线上协助补充材料;针对情绪急躁、不懂银行业务规则的客户，全员耐心安抚、通俗解读金融政策;严格落实首问负责制，做到客户咨询有回应、业务办理有跟进、疑难问题有落实。
服务无大小，温情抵人心。下一步，工行沧州新华支行将持续筑牢服务初心，把暖心服务、优质服务落到实处，摒弃形式化服务，做实精细化便民服务，让群众在办理金融业务时，真切感受到国有大行的服务温度。
