学史力行践初心，暖心服务零距离。为打通金融便民服务最后一公里，补齐特殊群体金融服务短板，工行沧州铁东支行立足辖区属地服务需求，严格落实特事特办、便民绿色通道服务制度，针对重病卧床、行动不便、残障人士等特殊客户群体，提供合规、高效、暖心的延伸金融服务，把有温度的金融服务送到群众身边。
近日，辖区一名居民来到工行沧州铁东支行网点求助，其亲属因病行动不便，无法亲自到网点办理银行卡信息补录业务，日常工资存取、生活缴费业务全部受限。了解客户实际困难后，网点负责人第一时间审批上门服务流程，在做好业务合规、双人核验流程前提下，安排两名业务骨干携带移动终端上门开展专项服务。
上门服务现场，工作人员耐心核实客户本人业务意愿，规范完成人脸核验、信息采集、业务确认等全套流程，快速办结银行卡信息维护业务。考虑到客户家庭出行不便，工作人员主动留存支行预约服务联系方式，告知后续各类疑难业务均可预约上门办理，并现场讲解账户安全、反诈防骗、基础理财便民知识。
从网点坐等群众办事，到主动下沉上门服务，是工行金融服务温度的直观体现。长期以来，工行沧州铁东支行坚守金融为民根本宗旨，平衡业务合规和人文服务两大原则，常态化开展上门服务、爱心帮扶、便民咨询专项行动。用有速度的业务办理、有耐心的沟通服务、有温度的金融帮扶，切实解决群众急难愁盼金融问题。
