为切实解决居民手中残损人民币兑换难题，践行金融为民初心，提升金融服务温度，工行沧州东光支行立足网点服务职能，优化残币兑换服务流程，主动为辖区居民提供便捷、高效的残币兑换服务，用实际行动解决群众“急难愁盼”问题，赢得了居民的广泛赞誉。
支行高度重视残币兑换工作，专门设立残币兑换专属窗口，配备专业工作人员，明确残币兑换标准和流程，确保居民能够快速、准确办理兑换业务。针对残币兑换过程中居民可能存在的疑问，工作人员耐心讲解《残缺污损人民币兑换办法》，详细说明不同残损程度人民币的兑换比例，让居民清晰了解兑换政策，消除顾虑。
为提升服务便捷度，支行简化残币兑换手续，居民无需提供复杂材料，只需携带残损人民币即可到网点办理兑换，对于数额较大、残损程度较高的人民币，工作人员主动协助整理、清点，最大限度减少居民等候时间。同时，在网点大厅摆放残币兑换宣传展板、张贴兑换指南，向居民普及残币兑换知识，引导居民正确保管、使用人民币，减少残币产生。
此外，支行工作人员主动延伸服务触角，针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，提供上门残币兑换服务，打通服务“最后一公里”。截至目前，支行已累计为辖区居民兑换残币东光元，切实解决了居民手中残币“用不出、兑不便”的难题，用暖心服务传递金融温度，彰显国有大行担当。
