残损人民币兑换关系到居民的切身利益，更是金融机构践行社会责任的重要体现。工行沧州铁东支行坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、个体工商户、农村居民等残币持有重点人群，开展精准帮扶，优化残币兑换服务，让便民服务真正落到实处。
针对老年群体对残币兑换政策不了解、行动不便等问题，支行组建暖心服务小队，走进辖区社区、养老服务中心，开展残币兑换宣传及上门服务。工作人员携带便携式清点工具，现场为老年人讲解残币兑换标准，手把手指导老年人整理残币，对于符合兑换条件的残币，现场办理兑换手续，切实解决老年人“出门难、兑换难”的问题，守护好老年人的“钱袋子”。
聚焦个体工商户、小商贩等群体，支行主动上门对接，了解其日常经营中产生的残币情况，提供集中兑换服务。针对商户残币数量多、种类杂的特点，工作人员专门开辟绿色通道，优先办理兑换业务，同时为商户普及人民币爱护知识，指导商户规范保管人民币，减少残币产生，助力商户便捷经营。
针对农村居民残币兑换不便的现状，支行依托乡镇兴农通服务点，延伸残币兑换服务触角，在服务点设立残币兑换代办点，安排专人负责残币收集、清点和兑换，让农村居民足不出村就能办理残币兑换业务，切实提升农村居民的金融服务获得感和满意度。
