为持续提升老年客户上门服务质效，让上门服务常态化、规范化、优质化，工行沧州黄骅支行不断健全服务机制、强化服务保障、提升服务能力，聚焦老年群体核心需求，全力打造有温度、有速度、有深度的老年金融服务体系，切实增强老年客户的获得感、幸福感和安全感。
支行建立老年客户上门服务长效机制，明确上门服务流程、服务标准和责任分工，规范上门服务资料携带、业务办理、信息保密等各个环节，确保上门服务安全、高效、规范。同时，加强员工专项培训，定期组织员工学习老年客户服务礼仪、沟通技巧、应急处置等知识，开展上门服务实操演练，提升员工的专业素养和服务能力，确保每一位上门服务人员都能以饱满的热情、专业的服务，为老年客户提供优质服务。
强化服务保障，优化上门服务设备配置，为服务小队配备便携式智能终端、移动打印机、应急药品等物资，确保上门服务顺利开展。建立老年客户服务反馈机制，上门服务结束后，及时收集客户及家属的意见和建议，对服务过程中存在的问题及时整改优化，不断提升服务质量。此外，支行还联动社区、养老服务中心等机构，建立合作机制，精准对接老年客户需求，扩大上门服务覆盖面。
同时，支行持续加强老年金融知识宣传，上门服务过程中，同步普及反诈防骗、存款保险、人民币爱护等知识，通过真实案例讲解常见诈骗套路，引导老年客户提高风险防范意识，守护好个人财产安全。
下一步，工行沧州黄骅支行将持续坚守金融为民初心，不断优化老年客户上门服务举措，健全服务长效机制，延伸服务触角、提升服务质效，用温情服务温暖每一位老年客户，以实际行动践行国有大行担当，为老年客户提供更优质、更便捷、更暖心的金融服务，守护好“夕阳红”。
