老年群体是金融服务的重点对象，做好老年客户服务工作，既是践行社会责任的体现，也是提升金融服务温度的重要举措。工行沧州华北石油支行坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户“办事难、操作难”痛点，优化服务模式、强化服务保障，推出针对性上门服务举措，精准对接老年客户需求，让老年客户共享便捷金融服务。
针对高龄、独居老年客户，支行推行“一对一”上门帮扶服务，安排业务熟练、有耐心的工作人员担任专属服务专员，上门为客户办理账户激活、密码修改、养老金支取、水电费代缴等业务，全程陪同、全程指导，最大限度减少老年客户的操作负担。同时，工作人员主动了解老年客户的生活状况和金融需求，为其推荐适合的低风险理财、存款产品，提供个性化金融建议。
针对部分老年客户不熟悉智能设备、不会使用手机银行的问题，服务小队上门开展“手把手”教学，耐心指导老年客户下载、注册手机银行，讲解账户查询、转账汇款、社保缴费等常用功能的操作方法，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，便捷享受线上金融服务。此外，工作人员还会为老年客户检查银行卡使用情况，提醒客户妥善保管个人信息、银行卡和密码，筑牢资金安全防线。
“不用出门就能办业务，工作人员还耐心讲解，真是太贴心了!”家住辖区的张大爷对支行的上门服务赞不绝口。支行用精准、暖心的上门服务，切实解决了老年客户的实际困难，让老年客户感受到了金融服务的温情与关怀，用责任与担当守护好“夕阳红”。
