暖心服务零距离——农行凌海市场支行用心守护老年客户金融需求

       近日，一位乘坐轮椅的老年客户前来办理业务，农行凌海市场支行工作人员主动上前引导，全程陪同协助完成业务办理，用细致周到的服务，让老年客户感受到实实在在的便利与关怀。
       针对老年客户群体行动不便、对智能设备操作不熟悉等特点，农行凌海市场支行持续优化适老化服务举措，打造有温度的金融服务场景。网点在硬件设施上充分考量老年客户需求，设置无障碍通道、适配轮椅高度的服务柜台，让老年客户能清晰获取金融信息，避免“数字鸿沟”带来的困扰。
       在服务细节上，全体员工践行“尊老、敬老、助老”理念，对老年客户实行“一对一”帮扶服务，从进门引导、业务咨询到办理操作，全程提供耐心指导。遇到行动不便的客户，工作人员会主动上前协助，确保业务办理顺畅高效；面对不会使用手机银行的老人，会用通俗易懂的语言讲解操作步骤，手把手教会基础功能使用，切实解决老年客户在金融服务中的急难愁盼问题。
       下一步，农行凌海市场支行将继续深耕适老化金融服务，不断完善服务举措、创新服务模式，用更贴心、更便捷、更有温度的服务，让老年群体在金融服务中拥有更多获得感、幸福感和安全感。