“多亏了你们的提醒，我差点就把钱转给骗子了!”近日，市民刘先生在工行沧州肃宁支行办理转账业务时，因工作人员及时识别电诈风险并成功拦截，避免了2万元财产损失。这一案例，正是该行依托网点“反诈驿站”筑牢金融安全防线的生动缩影。
为提升电诈拦截效率，工行沧州肃宁支行在营业厅打造 “反诈驿站”，将反电诈工作融入日常服务流程。一方面，支行对全体柜员、客户经理开展反电诈专项培训，通过案例分析、情景模拟等方式，提升员工识别电诈风险的能力，重点关注 “大额转账”“异地转账”“老年人转账” 等高频风险场景;另一方面，在网点自助服务区、等候区循环播放反电诈宣传视频，在柜台、ATM 机旁张贴 “警惕电诈 谨慎转账” 提示语，时刻提醒客户防范风险。
此前，市民王女士前往网点要求向陌生账户转账 5 万元，称 “对方是网上结识的投资导师，转账后能获得高额回报”。柜员察觉异常后，立即启动反诈预警流程，耐心向王女士讲解 “虚假投资” 诈骗的典型特征，并联系其家人共同劝阻，最终成功避免资金损失。据统计，今年以来，该行已累计拦截电诈转账 12 起，为客户挽回经济损失超 50 万元。
支行负责人表示，下一步将持续优化 “反诈驿站” 服务功能，加强员工反电诈技能培训，同时联动社区、派出所开展联合宣传，构建 “网点拦截 + 外部宣传” 的双重反诈防线，切实守护客户财产安全。
