“银行现在太懂我们老年人了，大字版手机银行看得清，还有专门的窗口不用排队，真是太方便了!” 近日，在工行沧州泊头支行办理定期存款业务的李大爷，对该行的适老化服务赞不绝口。今年以来，该行聚焦老年客户 “办事难” 问题，从硬件改造到服务优化全方位升级，让老年客户感受到暖心关怀。
为破解老年客户使用智能设备的障碍，该行对手机银行进行 “适老改造”，推出 “长辈版” 界面：字体放大至常规版的 1.5 倍，简化首页功能，保留转账、查询、缴费等核心服务，隐藏复杂的理财推荐模块;新增 “语音导航” 功能，支持方言识别，老年客户说一句 “查余额”“交电费”，即可直达对应功能，语音识别准确率达 95% 以上。在营业厅内，设立 “老年客户优先窗口” 和 “爱心座椅区”，配备放大镜、助听设备、应急药品等物资，安排专人协助老年客户操作自助设备，指导填写单据。
据统计，适老化服务升级后，该行老年客户业务办理平均时长缩短 40%，客户满意度提升至 99%。“让老年客户‘用得上、用得好、用得放心’，是我们优化服务的重要目标。” 该行负责人表示，下一步将继续完善适老设施，计划引入 “刷脸取号”“远程视频协助” 等功能，进一步降低老年客户办事门槛。
