“小周啊，又麻烦你上门帮我取养老金了，真是比亲人还贴心!” 近日，工行沧州渤海新区支行客户经理周颖再次来到独居老人赵奶奶家中，帮忙取送养老金存折，这已是她连续第三个月为赵奶奶提供上门服务。在该行，像这样的 “一对一” 老年关怀服务，正成为温暖人心的常态。
针对行动不便、独居孤寡的老年客户，该行推出 “爱心上门服务”，通过提前预约，安排客户经理上门办理密码重置、存折取款、社保卡激活等业务，今年以来已累计上门服务 86 次。为让老年客户感受到持续关怀，该行建立 “老年客户档案”，记录客户的生日、健康状况、业务需求等信息，在生日当天送上祝福和慰问品;对办理大额存款的老年客户，定期电话回访，提醒资金到期时间，讲解保本理财知识。
在日常服务中，工作人员格外注重细节：为视力不佳的老人读单据内容，帮听力不好的老人写清业务流程，遇有雨雪天气主动搀扶老人进出营业厅。今年重阳节期间，还组织老年客户开展 “包饺子、话家常” 活动，邀请医生现场提供健康咨询，让老人们感受到家的温暖。“服务老年客户，既要解决实际问题，更要给予情感关怀。” 该行行长表示，将始终把老年客户的需求放在心上，用有温度的服务传递金融温情。
