近日，民泰银行杭州城东支行上演了一场与时间赛跑的紧急救援，用快速响应与细致关怀，为突发身体不适的老人筑起一道温暖防线。
上午10时许，一位老人步入民泰银行杭州城东支行厅堂，刚进门便踉跄着扶住门框，面色苍白、呼吸急促地向工作人员求助“姑娘，我胸口闷得厉害，头晕站不住……想联系住在附近的女婿。”
理财经理陈吴慧立即上前搀扶，同时示意同事支援。保安迅速赶来协助，两人合力将老人平稳安置在休息区的爱心座椅上。陈吴慧递上温水，试好水温后轻声嘱咐“慢点喝”，又打开通风设备保持空气流通，让老人稍作舒缓。“您女婿住哪个小区?记得楼栋吗?”她蹲在老人身边耐心引导。根据老人模糊描述，支行同步启动两项行动：联系社区联络员协助排查住址信息，同时派员工携带线索到周边商铺打听，最终获取了家属联系方式，第一时间通知女婿赶来;同步拨打120急救电话，清晰说明老人症状，胸口闷、头晕目眩、面色苍白的情况及支行具体地址，为急救争取黄金时间。
等待期间，支行员工始终守在老人身边轻声安抚，同时提前打开支行大门、确保通道畅通，使救护车能快速进入。
从老人求助到家属与救护车抵达，全程仅用15分钟。医护人员初步判断老人可能为急性心脏病，需立即送医。支行员工主动协助抬担架、引导救护车路线，合力将老人平稳送上救护车。
当日下午，老人的儿子专程来到民泰银行杭州城东支行致谢，紧紧握住员工的手反复说道：“太感谢了!医生说我母亲是急性心梗，再晚几分钟后果不堪设想，多亏你们反应快、考虑细!”
“客户的安危永远是第一位的。”民泰银行杭州城东支行负责人表示，“我们不仅是办理业务的金融机构，更是街坊邻里能依靠的暖心站点。” 此次救援正是民泰银行杭州城东支行日常服务的缩影——从爱心座椅、便民服务箱等硬件配置，到员工应急处置培训，始终将“客户至上”融入细节，让金融服务既有速度，更有温度。
