为加快网点生态化转型，进一步提升“工行驿站”惠民服务体验，近日，工行金华兰溪站前支行依托网点厅堂阵地，开展“驿启金秋行”主题服务活动。紧扣金秋时节特点与群众实际需求，聚焦“金融反诈、便民服务、长辈关爱”三大核心场景，切实提升群众对金融服务的获得感、幸福感与安全感。
一、筑牢防线，深化金融反诈宣传。针对各类电信网络诈骗高发态势，网点依托工行驿站充分发挥“前哨”作用，构建全方位反诈防护网。开展精准化宣教，在驿站显著位置摆放反诈宣传折页，利用等候区屏幕滚动播放典型案例视频，安排专人向办理转账汇款业务的客户进行“一对一”风险提示，重点剖析“养老投资”“虚假理财”等常见骗局，增强群众识骗防骗能力，切实守护群众的“钱袋子”。
二、拓展功能，升级便民服务体系。坚持“小事不出驿站、难事有人帮办”，不断丰富驿站服务内涵，延伸金融服务触角。一是完善便民设施。在驿站标配饮水机、充电器、老花镜、急救药箱等基础上，增设计算器、轮椅护送、复印打印等生活服务功能，解决新市民、户外劳动者及周边居民的急难愁盼问题。二是提供特色服务。活动期间，进一步升级工行驿站饮水、充电、老花镜等基础便民设施，推出“秋季暖心茶饮”关爱体验，吸引环卫、快递等户外工作者及周边居民进店歇脚，让驿站成为城市生活的“补给站”。
三、适老改造，传递长辈关爱温度。聚焦老年客群特殊需求，推动金融服务从“可用”向“好用”“易用”转变，打造尊老敬老的服务标杆。一是优化硬件环境。对驿站无障碍通道、扶手、座椅等进行适老化改造，智能设备配备大字版选项，消除老年人办理业务的物理障碍。二是提供陪伴式服务。组建“银发服务队”，为老年客户提供全程引导、陪同办理、方言翻译等贴心服务。
本次活动进一步扩大了“工行驿站”的品牌影响力，接下去，工行金华兰溪站前支行将继续深化场景创新。结合网点特色与客户群体特征，打造“一网点一特色”的驿站服务模式，丰富服务内容，持续擦亮工行驿站“有温度”的服务品牌，为建设金融强国贡献工行力量。
