近日，为深入践行“金融为民”服务理念、积极履行国有大行社会责任，工行金华兰溪支行营业部依托工行驿站，精心组织开展“驿启金秋行”主题活动。活动围绕“金秋启航 敬老护航”主题，聚焦 “金融反诈、便民服务、长辈关爱”三大重点，以有温度、有力度的实际行动，为广大客户特别是老年群体送上秋日里的工行关怀。
一、聚焦金融反诈，守护百姓“钱袋子”。该行充分发挥“工行驿站”阵地作用，常态化开设金融知识“微沙龙”，面向到店等候办理业务的客户及周边社区群众，重点宣传防范电信网络诈骗、非法集资等非法金融活动知识。厅堂客服经理结合近期高发的冒充客服、虚假投资理财等典型案例，通过案例讲解、情景模拟、互动问答等生动形式，帮助老年客户识别诈骗话术、增强风险防范意识，切实守好群众的“养老钱”、“血汗钱”。
二、做实便民服务，擦亮服务“金名片”。该行在驿站内精心配备饮用水、空调休息区、手机充电等便民服务设施，为户外劳动者、老年客户及周边居民提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的温馨港湾，让金融服务更有温度、更具人情味，努力打通金融便民服务的“最后一公里”。
三、倾注长辈关爱，暖心护航“夕阳红”。针对行动不便的老年客户，该行开辟“绿色通道”，提供全流程陪伴式服务，主动上前搀扶引导、优先办理业务，耐心细致讲解办理流程；对确有需要的老年客户，还可提供上门延伸服务，切实解决老年群体“办事难”问题，让适老服务更有深度、更显温情。
下一步，工行金华兰溪支行营业部将持续深化“工行驿站”服务内涵，不断延伸服务触角、丰富服务场景，坚持把金融知识普及与便民暖心服务有机结合，以更加贴心、专业、细致的金融服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
