为深入贯彻落实总行GBC联动营销战略部署，进一步深化与地方政府机构的合作黏性，金华东阳支行精准锚定公务卡产品需求场景，整合部门及各网点资源，组建专业化业务服务团队，形成跨部门协同作战合力，最终实现公务卡批量营销70余张，为银政合作深化与公务卡业务拓展提供了有力实践。
一、上门全流程服务，打造“省心办卡”体验
该行以客户需求为导向，组建“机构+公司+个金”三位一体专项营销小组，主动对接合作政府单位，提供“批量开卡”全链条上门服务。现场为单位员工办理公务卡开卡手续，同步细致讲解公务卡报销流程、消费记账规则及优惠权益;同时建立单位新员工入职信息台账，实时跟踪新员工到岗动态，及时上门为其办理公务卡，确保服务“不脱节、不断档”。截至9月底，该行已累计开展上门服务13场，覆盖单位新员工公务卡办理超70余张，以高效便捷的服务赢得合作单位高度认可。
二、“一对一”专员机制，筑牢优质服务根基
为保障公务卡后续服务质量，该行针对每家合作单位，均配备专属服务专员，明确专员职责范围，负责实时解答客户在卡片使用、账单查询、额度调整、问题投诉等方面的需求，确保响应时间不超过2小时，实现“需求响应快、问题解决实”;同时建立季度上门回访机制，专员定期走访合作单位，面对面收集客户对公务卡功能、服务流程的意见建议，根据反馈及时优化服务细节，持续提升客户满意度与黏性，为长期合作奠定坚实基础。
下一步，该行将持续深化“以客户需求为中心”的营销理念，进一步拓展公务卡在差旅消费、公务采购等场景的应用深度，不断强化银政合作广度与深度;以更优质、更专业的金融服务，助力行政事业单位优化财务管理流程、提升资金使用效率，推动我行公务卡品牌影响力与业务规模再上新台阶。
